Política de devoluciones

NOTA IMPORTANTE:  NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. Las devoluciones conllevan gastos asociados.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, la declaración debe cumplir las siguientes condiciones:

• La devolución debe incluir todas las piezas, componentes y embalaje necesarios, exactamente como se recibió el producto.
• Quedan excluidos los daños debidos a un manejo descuidado; el producto debe estar en su estado original.
• Los productos en los que la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de ser devueltos.
• Nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de envío al cliente.

La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente dentro de este plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados fuera de nuestro control.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Enviar un correo electrónico a: luccarlorenzo7@gmail.com
• Asegúrese de que el correo electrónico incluya la siguiente información:
  • Número de orden
  • Motivo de la solicitud de devolución
  • Foto del producto en caso de daños
  • Nombre y apellido del cliente
  • Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección de devolución. Por favor, no envíe la devolución al remitente; nosotros le proporcionaremos la dirección correcta. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Cancelación

El consumidor tiene derecho de desistimiento de conformidad con la siguiente disposición si: El consumidor es una persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no están relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional independiente:

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Es posible cancelar un pedido siempre que se comunique al equipo de atención al cliente dentro de la primera hora. Pasada esa hora, ya no será posible, puesto que el pedido estará en proceso.

Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, reciba la mercancía o haya adquirido posesión de ella.

Dado que nuestro sistema está totalmente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar reembolsos una vez recibida la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Silva Santiago) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se perfecciona cuando recibimos la mercancía. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Tenga en cuenta que los envíos procedentes de Asia pueden tener tiempos de tránsito más prolongados.

Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. Por favor, espere a recibirlo y luego devuélvalo. Por supuesto, puede informarnos con antelación de su intención de cancelar.

Para garantizar que su devolución se procese lo más rápidamente posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Tarifas de aduana

Tenga en cuenta que los envíos de devolución pueden estar sujetos a inspección aduanera y cargos adicionales. Los aranceles, impuestos o gastos de gestión aduaneros son responsabilidad del cliente/remitente. Estos costos no serán cubiertos ni reembolsados por nuestra tienda.

Artículo(s) dañado(s)/defectuoso(s) recibido(s)

Si ha recibido algún artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, incluya fotos como prueba y describa claramente el problema. Si determinamos que el error es nuestro, le enviaremos los artículos de reemplazo sin costo alguno.

Consecuencias de la retirada

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de envío distinta a la modalidad estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato y de la recepción de la mercancía. Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, salvo que acordemos expresamente otro medio; en ningún caso se le cobrará comisión alguna por este reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, A CARGO DEL CLIENTE.