Política de envíos

Una vez realizado el pedido, el procesamiento tarda de 1 a 3 días hábiles.

De lunes a viernes, el envío tarda un día hábil. Si realiza su pedido el viernes por la noche o durante el fin de semana, podría tardar un poco más. Una vez procesado su pedido, se enviará y la entrega suele tardar entre 5 y 15 días hábiles. Nos esforzamos por que el proceso de compra y entrega sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. A continuación, le explicamos cómo se procesa y entrega su pedido.

Realizar un pedido

El proceso de compra en Silva Santiago está diseñado para ser lo más sencillo posible. Primero, diríjase a la página del producto y añádalo a su carrito haciendo clic en "Añadir al carrito". Es importante asegurarse de haber seleccionado las variantes correctas. Si todo es correcto, haga clic en "Finalizar compra". En la página de pago, deberá introducir los datos de la dirección de envío. Por favor, asegúrese de que toda la información sea correcta. Una vez que haya introducido la información correctamente, haga clic en "Continuar con el envío".

En la página de "Envío", podrá revisar los detalles de su dirección. Le informamos que el envío es totalmente gratuito. Como muestra de agradecimiento a nuestros clientes, siempre cubrimos los gastos de envío y entrega. Puede continuar haciendo clic en "Continuar con el pago". En las opciones de pago, encontrará diferentes métodos para elegir. En Silva Santiago, todos los pagos están encriptados con SSL, lo que garantiza que siempre se encuentre en un entorno seguro.

  • Klarna (pago aplazado)
  • Tarjeta de crédito (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
  • cuenta de PayPal
  • EPS
  • Sofort

Tras seleccionar el método de pago adecuado, haga clic en «Completar pedido» y será redirigido a la página de pago elegida. Siga las instrucciones para finalizar su pedido. En el improbable caso de que surja algún problema, puede contactarnos.

Costos de envío

Cubrimos los gastos de envío de todos los pedidos. Todos nuestros productos se entregan a domicilio sin costo alguno (envío). Además, no hay pedido mínimo.

Envío de su pedido

¿Has encontrado el look o accesorio perfecto en nuestra web? ¡Entonces querrás disfrutarlo cuanto antes! Por eso nos aseguramos de que tu pedido se procese y envíe rápidamente.

Para poder ofrecer precios justos en nuestros productos, hemos optado por agrupar los paquetes en grandes cantidades y enviarlos todos juntos una vez que alcancemos la cantidad mínima. Agradecemos su comprensión y su disposición a ayudarnos a crear un mundo mejor y más saludable.

Aviso:  Al igual que muchas otras tiendas online, estamos muy ocupados y, debido al alto volumen de pedidos, pueden producirse retrasos.  Téngalo en cuenta al realizar su pedido. Haremos todo lo posible para enviarlo cuanto antes.

Para garantizar que su pedido se envíe hoy mismo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente encontrará la solución adecuada para usted.

Pedido marcado como entregado pero no recibido.

Una vez enviado el pedido, proporcionamos información de seguimiento para que los clientes puedan consultar el estado de la entrega. Si la empresa de mensajería confirma la entrega en la dirección indicada al finalizar la compra, el pedido se considera entregado y completado. A partir de ese momento, la responsabilidad del paquete pasa al cliente.

Si cree que su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, por favor:

  • Verifique la dirección de envío que aparece en la confirmación de su pedido.

  • Consulte con sus vecinos, familiares o la administración del edificio por si el paquete fue recibido en su nombre.

  • Póngase en contacto directamente con la empresa de transporte para solicitar información de entrega más detallada.

Si bien no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados después de la entrega confirmada, comprendemos la frustración que esto puede generar. Con gusto le brindaremos la información de seguimiento necesaria y le ayudaremos a iniciar una investigación con la empresa de mensajería.